Återbetalningspolicy

Returer, Reklamationer & Garanti (InLux)

Detta dokument beskriver våra officiella policyer mot slutkund (B2C) samt de interna processer och tidsfrister vi måste följa gentemot vår leverantör (BigBuy, B2B).

1. Ångerrätt (Policy mot Kund)

Vi erbjuder kunder en tydlig och rättvis returpolicy.

  • Tidsram: Privatpersoner har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

  • Startdatum: Ångerfristen börjar gälla från den dag kunden tar emot varan.

  • Procedur:

    1. Kunden måste kontakta oss via e-post inom 14 dagar efter mottagandet: support@inlux.se.

    2. Vi måste ta emot begäran, bekräfta returen och skicka instruktioner (och ev. returfraktsedel) till kunden. Vi svarar kunden inom 10 dagar. 

    3. Viktigt: Vi kan inte ta emot varor som skickas tillbaka utan att returen först har begärts och godkänts av oss.

 

 

 Villkor & Kostnader vid Ångerrätt

Dessa villkor måste uppfyllas för att en ångerrättsretur ska godkännas:

  • Skick på varan:

    • Produkten ska vara oanvänd och i oförändrat skick.

    • Originalförpackning och alla tillbehör ska inkluderas.

    • Etiketter och märkningar ska sitta kvar.

  • Värdeminskning: Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan avdrag på återbetalningen göras motsvarande varans värdeminskning.

  • Kostnader för kund:

    • Kunden står själv för returfrakten till oss.

    • Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

    • Returen ska skickas till den adress vi anger i returinformationen.

    • Vi rekommenderar kunden att använda spårbar frakt.

 

 

Undantag från Ångerrätt

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten. Detta anges alltid tydligt i produktinformationen:

  • Specialbeställda eller kundanpassade varor.

  • Elektriska produkter som har installerats eller tagits i bruk.

  • Varor som inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl om förseglingen har brutits.

 

 

Reklamation: Skada vid Leverans eller Fel Produkt

Här är tidsfristerna extremt viktiga.

  • Vad kunden ska göra:

    • Kunden ska alltid kontrollera sin beställning direkt vid mottagandet.

    • Om varan är skadad, defekt eller felaktig ska kunden kontakta oss snarast via support@inlux.se.

    • Kunden måste ange ordernummer och bifoga bilder på skadan eller felet för snabbare hantering.

  • MYCKET VIKTIGA INTERNA TIDSFRISTER (B2B):

    • Kundens tidsfrist till oss: Slutkunden har 48 timmar på sig (från mottagandet) att rapportera problemet (t.ex. transportskada) till oss (InLux).

    • Vår tidsfrist till leverantör: Vi (InLux) har därefter 5 dagar på oss (från att kunden mottog ordern) att hantera och rapportera problemet vidare till BigBuy via deras kontaktområde, inklusive all dokumentation (foton etc.).

    • Konsekvens: Om denna 5-dagarsfrist inte respekteras, kan BigBuy avvisa anspråket.

 

 

 Reklamation: Garanti & Defekta Produkter (RMA)

  • Garantitid (B2B): Vår leverantör BigBuy erbjuder 2 års garanti för nya produkter och 1 år för rekonditionerade produkter (i linje med B2C-standarder). Enligt svensk lag har vi 3 års garanti på varan.

  • Garantin täcker inte: Vårdslöshet, skador, felaktig användning eller normalt slitage.

  • Hantering (RMA-process):

    1. Om en produkt blir defekt under garantitiden, ska kunden (om möjligt) först hänvisas till märkesvarans tekniska service.

    2. Om detta inte löser problemet, hanterar vi ärendet via RMA-panelen (Return Merchandise Authorization) i BigBuys kontrollpanel.

    3. BigBuy tar sedan hand om upphämtning, inspektion och eventuell reparation eller återbetalning.

  • Policy mot kund: Vid en godkänd reklamation (oavsett om det är skada vid leverans eller garantiärende) står InLux för returfrakten. Vi hjälper kunden att lösa ärendet genom reparation, utbyte eller återbetalning enligt gällande konsumenträtt.

 

 

Återbetalning (Efter Godkänd Retur/Reklamation)

  • Process: När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi kunden om återbetalningen godkänts.

  • Tidsram: Om godkänd, sker återbetalningen inom 10 arbetsdagar.

  • Metod: Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

 

 

Allmän Fraktinformation

  • Vi samarbetar med flera transportpartners.

  • Fraktkostnaden beror på varans storlek, vikt och valt leveranssätt, och visas alltid i kassan.

  • Om leveransförsening skulle uppstå kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

  • Sofim AB (InLux) ansvarar inte för förseningar orsakade av transportbolag eller omständigheter utanför vår kontroll, men vi gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning.

 

 

Övrigt & Kontakt

  • Standardblankett: Kunden kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. (Länk: Konsumentverkets ångerblankett (PDF))

  • Kontaktväg: Vår primära supportkanal är support@inlux.se.

  • Företagsinfo: InLux, Makadamgatan 5, 254 64 Helsingborg, Sverige. (InLux drivs av Sofim AB, org.nr 556294-8660).